A diferença é mais visível no número de serviços disponíveis Presidente William Ruto / PCS Quando o Presidente William Ruto tomou posse em setembro 2022, o eCitizen já estava em operação, tendo sido introduzido anos antes como plataforma para acessar serviços do governo online. O que mudou sob a sua administração foi a escala e velocidade da unidade de digitalização. O governo do Kenya Kwanza fez do eCitizen uma parte central do seu plano de mover os serviços do governo de escritórios físicos para uma única plataforma digital, com os objetivos declarados de reduzir a burocracia, melhorar o acesso, aumentar a transparência e selar os vazamentos de receitas. Em 2022, o governo relatou sobre 350 serviços governamentais no eCitizen. Por 2024, esse número tinha subido para 20,855, enquanto o Ruto disse em novembro que a plataforma hospedou 22,515 serviços e teve mais do que 13 milhões de usuários. Mas a expansão do eCitizen aconteceu ao lado de um crescimento mais amplo na infraestrutura digital do Quênia. O 2023 Pesquisa Econômica relatou que a saída do setor de TIC aumentou por 9.9 porcentagem para Sh 608 bilhões em 2022. A capacidade de banda de banda disponível também cresceu por 9.9 por cento para 12 milhões de Mbps, enquanto o dinheiro móvel permaneceu uma parte importante da economia digital do país. O 2024 Pesquisa econômica mostrou que as assinaturas sem fio total da internet aumentaram para 51.3 milhões por 2023, a partir de 48 milhões em 2022, enquanto as assinaturas fixas da Internet aumentaram para 1.03 milhões. A administração se moveu rapidamente. Em janeiro 2023 Ruto disse que seu governo digitalizaria 5,000 serviços governamentais até junho. Até março, ele anunciou que 2,800 Já havia sido digitalizado.. Hoje, estou feliz em anunciar que 2,800 serviços governamentais foram digitalizados,. Ruto disse em março 3, 2023. O Presidente disse que os quenianos devem ser capazes de obter e pagar serviços sem viajar fisicamente para escritórios do governo.. Os Kenyans devem ser capazes de acessar documentos e serviços usando tecnologia. Devemos usar tecnologia para fechar a perda de receitas do governo, disse ele.

Até Maio 24, Ruto anunciou que 5,000 os serviços foram digitalizados, dizendo que o movimento reduziria os custos de transação e reduziria as oportunidades de corrupção..O objetivo é reduzir significativamente os custos de transação e minimizar as oportunidades de corrupção eliminando a burocracia desnecessária, e também aumentar a transparência no governo, disse ele. O governo também fez do eCitizen o principal canal de pagamento para serviços estatais, com o Tesouro introduzindo o número de faturas de pagamento do governo universal 222222. A unidade de digitalização rapidamente tornou- se uma estratégia de coleta de receitas tanto quanto um programa de entrega de serviços. Em outubro 5, 2023, Imigração e serviços cidadão Secretário principal Julius Bitok disse mais do que 10,000 serviços estavam disponíveis no eCitizen e as receitas coletadas através da plataforma tinham aumentado do Sh 1.397 bilhões em junho para Sh 4.169 bilhões em setembro. Até Dezembro 20, eCitizen coletado Sh 903.6 milhões em um único dia, de acordo com o Bitok, conforme o número de serviços na plataforma passou 14,000. As ganhos de receitas aceleraram em 2024. Em fevereiro, o secretário de gabinete de TIC Eliud Owalo disse que as coleções diárias através do eCitizen tinham alcançado o Sh 1 bilhão, a partir do Sh 60 milhões.. Desde que o governo decidiu digitalizar todos os seus serviços e colocar pagamentos na plataforma eCitizen, nossa coleção diária subiu para Sh 1 bilhões de Sh 60 milhões, disse Owalo. Ele disse que a automação tinha eliminado os intermediários, trazido serviços mais perto do público e reduziu o custo de fazer negócios. Até novembro 2024, Ruto estava apresentando o eCitizen como um dos principais feitos digitais da administração. їE- city atualmente hospeda 22,515 serviços de uma comunidade próspera de 13 milhões de usuários,. ele disse em novembro 28 no Centro Internacional de Convenções de Kenyatta. Ele também linkou a plataforma diretamente para a agenda de transparência da sua administração, dizendo:.Quando eu fiz campanha, fiz uma declaração fundamental, eu disse na minha administração que não haveria dinheiro para roubar e parte dessa jornada é através da digitalização.. A expansão do eCitizen foi acompanhada por investimento na conectividade. Em setembro 2024, a rede nacional de fibras tinha crescido a partir de 8,900 km em 2022 para 18,767 km. O governo também havia estabelecido 1,490 Hotspots públicos Wi-Fi e 274 Hubs digitais. Os registros de alfabetização digital surgiram a partir de 73,948 em 2022 para 516,505 em 2024. Ruto tem apresentado repetidamente a conectividade como necessária para o governo digital. Falando na Cúpula de África Conectada em abril 22, 2024, ele disse:.

Como um país que tomamos uma decisão muito consciente que a tecnologia vai informar a forma como transformamos nosso país.. Ele disse que o governo foi 80 por cento através do seu plano para colocar todos os serviços do governo em uma plataforma digital. O governo tem, portanto, seguido dois lados da mesma estratégia: colocar serviços online enquanto expandia a infraestrutura necessária para acessá- los. Mas a digitalização também criou uma nova pergunta: o que acontece com os quenianos que não conseguem acessar facilmente os serviços digitais? Em junho 2023, Ruto lançou o Gava Express para fornecer pontos de acesso físico para pessoas que não possuem smartphones..Ao contrário dos Centros Huduma que são baseados principalmente na sede do condado, o Gava Express irá fornecer serviços na base, disse ele. A iniciativa foi destinada a estender serviços governamentais através de estabelecimentos do setor privado, incluindo lojas M-Pesa, bancos e outros negócios. O movimento reconheceu uma fraqueza central do governo digital: colocar um serviço online não o torna automaticamente acessível a cada cidadão. As alegações de conveniência da administração também enfrentaram resistência. Em fevereiro 2024, Ruto defendeu o empurrão para mover pagamentos, incluindo taxas escolares, para o eCitizen, apesar de um desafio judicial..O sistema de pagamentos em dinheiro é escorregadio e muitas vezes é uma via para a corrupção. A tecnologia nos ajudará a eliminar isso, disse ele. Mas o Alto Tribunal suspendeu temporariamente a diretiva sobre taxas de escolaridade após um desafio sobre a sua legalidade, consulta e o Sh 50 Taxa de conveniência. A controvérsia ilustra a tensão entre o desejo do governo de centralizar os pagamentos digitais e as preocupações dos cidadãos sobre o uso obrigatório, custos adicionais e acesso. A confiabilidade técnica apresentou outro desafio. Em março 5, 2026, a Direção dos Serviços eCitizen disse que a plataforma tinha sido totalmente restaurada após uma interrupção que afetou milhares de usuários tentando acessar pagamentos, aplicativos de passaporte e outros serviços.. Todos os serviços estão agora operacionais e acessíveis como é normal, disse a Direção. Três semanas depois, os motoristas informaram que as renovações da carta de condução estavam bloqueadas porque o sistema não estava ativando os avisos de pagamento do M-Pesa. Um motorista disse a The Star:.Eu tenho tentado renovar minha licença por dois dias.

Triste que o governo não está dando nenhum caminho para a frente, ainda que milhares de pessoas estejam presas. 31, 2026, outra interrupção que afeta os serviços eTIMS ligados ao eCitizen deixou alguns contribuintes incapazes de baixar faturas de impostos eletrônicos e transações comerciais completas. Por 2025 O eCitizen tornou- se um canal de receitas muito maior. O Projeto 2026 Declaração de Política de Orçamento mostrou que as coletas mensais aumentaram do Sh 1.45 bilhões em 2022 para Sh 8.2 bilhões em 2025 — mais de cinco vezes o 2022 nível. Em setembro 2025, Diretor-Geral do eCitizen Isaac Ochieng disse que as coleções diárias tinham alcançado entre Sh 700 milhões e Sh 1 bilhões e que a plataforma tinha coletado mais do que Sh 550 bilhões em três anos..O que queremos no eCitizen é que os quenianos obtenham serviços na sua conveniência, algo que nunca antes acontecera, disse Ochieng. Mas o teste mais forte da transformação veio do Auditor Geral. Em março 2026, Auditor-Geral Nancy Gathungu relatou que 28,373 serviços foram a bordo no eCitizen até junho 30, 2025. Apenas 5,731, ou 20 por cento, estavam ativos, saindo 22,642 Não utilizado.. Revisão de dados revelou que um total de 28,373 os serviços foram a bordo da plataforma eCitizen. No entanto, apenas 5,731 serviços ( 20 por cento) estavam ativos,. a auditoria encontrada. O governo também tinha gasto Sh 946 milhões em serviços de a bordo cujos auditores de valor para dinheiro não puderam confirmar. A auditoria levantou questões sobre governança, reconciliação de receitas, sistemas de pagamento e ausência de procedimentos operacionais padrão documentados. Também existem questões não resolvidas sobre propriedade e governança. Em março 2025, o Bitok disse aos MPs que o governo era dono do eCitizen e tinha documentação para provar isso, ao mesmo tempo que explicava que a Autoridade e o Tesouro das TIC estavam envolvidos no funcionamento da plataforma e na gestão da coleta de receitas. Em Maio 2026, o Tesouro começou o processo de ancorar o eCitizen em lei, dizendo que a plataforma tinha estado funcionando em grande parte através de ordens executivas e diretrizes administrativas e propondo regulamentos que cobrem pagamento, liquidação de receitas e responsabilização.